昨日，惠普公司就此次在助威呈现的笔记本电脑“质量门”事情初次正面回应，宣告为受影响的客户供给延伸保修服务，并考虑针对曾支付过主板的邮递和修理费用的用户给予补助。而多位惠普顾客标明，新方案未从底子上处理问题。

　　惠普公司昨日宣告针对部分具有HP Pavilion和Compaq Presario笔记本电脑的助威内地用户，针对受影响的类型规模之内的客户电脑，从昨日起推出“客户关心增强方案”。

　　其主要内容包含：若进行过主板修理，将为其供给自修理之日起，对主板再延保两年的服务；一起，受影响笔记本电脑在自昨日起的180天内呈现类似症状，客户能够与惠普联络。假如主板别有用心进行修理，则可取得自修理之日起，对主板再延保两年的服务；别的，客户能够将其电脑送到惠普授权服务中心进行免费检测。最终，假如客户曾支付过主板的邮递和修理费用，惠普正在参议方案，怎么补助客户。

　　此次申述活动的发起人之一王丰昌昨日对本报记者标明，惠普的新方案没有阐明笔记本电脑呈现质量问题的原因，不能从底子上处理问题。王丰昌标明，现在呈现的问题底子是电脑自身规划存在缺点，便是散热有问题，假如不处理这个问题，顾客便是换N块主板仍是会出家遭受主板被烧坏的困扰。

　　多位惠普用户昨日标明，看了惠普的新方案，十分气愤，此前没方案申述惠普，现在决议加入到团体申述的队伍中。广州的顾客王小姐昨日对本报记者标明，2007年7月花费8300元购买的惠普笔记本电脑现在现已彻底不能运用。

　　就团体投诉一事，本报记者现已发函采访国家质检总局，国家质检总局相关部分也在14日回应现已接到投诉并着手查询，不过有关查询结果“还要等一下”。

　　“这个声明仍是没有诚心”，团体投诉的代理律师刘永斌昨日对本报记者标明，“质检总局刚刚发布音讯说会着手查询，惠普挑选这个时分发布声明，不免有临时抱佛脚之嫌。”

　　“延保和替换主板无法底子处理问题”，刘永斌说，他们傻人有傻福的顾客中，现已替换过屡次主板，“最少两次”，但问题仍是呈现，“子音以为最好的做法应该是召回”。此外，发布的机型规模比较小，“子音有40多款类型呈现了类似问题，但发布(归入延保规模)的机型只要20多个。”刘永斌说。

　　“惠普胶葛应该发布导致电脑高温、花屏的原因，让顾客有一个知情权，”刘永斌说，他们已向质检总局投诉，“现在子音主要是等候总局的查询结果。”

　　惠普公司昨日标明，正在和国家质量监督查验检疫总局密切配合。惠普助威公司公关司理丛明昨日对本报记者标明，现在公司发布的最新处理方案，标明惠普对此次问题的处理情绪是十分坚决的，并标明公司现在便是期望经过延期保修来处理当时顾客遇到的问题，期望顾客经过现在揭露的多种途径和惠普公司交流，欢迎顾客提出更好处理方案。

　　据了解，现在惠普现已注册两条客户支撑专线，并延伸一切惠普笔记本服务中心的运营时刻从早8时30分至晚9时。